Боксберри — это молодая служба доставки, о которой впервые было заявлено в 2010 году. Действовала в рамках структурного подразделения другой компании УралПресс, но затем вышла в самостоятельное «плавание». С 2015 года активно сотрудничает с Яндекс Доставкой. С того же года стали приниматься к отправке посылки и товары от частных лиц. Раньше воспользоваться услугами могли юр. лица, Интернет-магазины, представители других типов дистанционной торговли.
Количество клиентов постоянно растет, поэтому появляется все больше вопросов — как рассчитать цену, какие условия и требования к отправке, как оформить доставку, можно ли отследить посылку? На все эти запросы отвечает горячая линия БоксБерри, связаться с которой можно по горячему телефону или по Интернету.
Как написать в службу поддержки БоксБерри?
Служба поддержки Boxberry внимательно относится ко всем своим партнерам, и потенциальным клиентам, другим лицам.
Кроме «горячих» номеров, связаться с поддержкой или конкретным отделом компании можно через официальный сайт. В зависимости от темы обращения, форма для связи отличается. В разделе «Контакты» представлены несколько форм:
- Связь с отделом продаж;
- Письмо в поддержку;
- Открытие партнерских пунктов выдачи посылок;
- Как стать партнером?
- Продвижение, реклама;
- Пресс-служба.
Если вы клиент и хотели бы сообщить о каких-то проблемах с использованием сервиса, оставить жалобу, отзыв или пожелание, для этого стоит воспользоваться формой «Обратная связь» — https://boxberry.ru/contacts/write_a_letter_to_support/.
Обращайте внимание на «поля» для заполнения личной информации и контактов, по которым с вами могут связаться сотрудники техподдержки.
В этом же разделе представлена колонка «Чат», где можно оставить комментарий и получить ответ или консультацию специалиста в течение 2-3 минут.
В качестве альтернативы и в виде неформальных средств коммуникации, стали использовать социальные сети. Партнеры, клиенты могут написать личное сообщение или оставить комментарий под любым постом в одном из сообществ:
- Фейсбук — https://www.facebook.com/boxberry.ru.
- ВКонтакте — https://vk.com/club80315656.
- Инстаграм — https://www.instagram.com/boxberryclub.
- Одноклассники — https://ok.ru/group/57908282851371.
Какой телефон горячей линии Боксберри?
Несмотря на то, что клиентам, партнерам компании рекомендуют связываться посредством электронных каналов, большая часть все еще отдает предпочтение горячим номерам. И не странно, ведь звонок позволяет решить вопрос оперативно и безотлагательно, в отличие от обратной связи через Интернет (приходится не редко ожидать ответа до 24 часов).
Горячих телефонов БоксБерри несколько:
- Единая справочная служба, куда можно задать вопрос о посылке, где находится, отследить, уточнить правильность заполнения данных, узнать вес, размеры отправлений и т.д. Номер телефона — 8 800 222 80 00. Горячий телефон бесплатный для звонков со всех телефонов по всей России.
- Основной телефон горячей линии испытывает большую нагрузку от звонков покупателей, клиентов, поэтому нередко приходится ждать оператора на линии более 20 минут. В этой связи была организована дополнительная линия, специально для звонящих из Московской области и Москвы — +7 (499) 391 56 22, добавочный 30 70.
- Горячий номер офиса и пресс-службы — +7 (343) 385 87 24.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Личный кабинет предоставляется для любого клиента БоксБерри. Через него можно отслеживать посылки, смотреть тарифы, управлять дополнительными услугами, узнавать новости, информацию об отправлениях, смотреть адреса точек выдачи посылок и т.д.
В Личном кабинете есть и раздел “Техподдержка”, пользователь сможет в короткие сроки обратиться в службу поддержки и выяснить любой вопрос. С этого раздела можно заказать обратный “горячий” звонок, он будет бесплатным и специалист перезвонит в течение нескольких минут.
Войти в Личный кабинет можно через официальный сайт — http://api.boxberry.de. К сожалению, мобильных приложений от компании БоксБерри пока не разработано.
Режим работы
Время работы техподдержки службы доставки БоксБерри круглосуточное по горячим номерам и через предложенные формы на сайте и в социальных сетях.
